Condiciones del servicio

1. Sobre estas Condiciones

Estas Condiciones generales rigen el uso de este sitio web y cualquier compra que realices en Bionobo®. Al realizar un pedido, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas Condiciones.

El sitio web y la tienda online Bionobo® están gestionados por:

Follow The Plants OÜ
Ahtri tn 12
Tallin, Estonia

En estas Condiciones, Bionobo® hace referencia a la marca y la tienda online gestionadas por Follow The Plants OÜ.

2. Definiciones

«Nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Follow The Plants OÜ, que gestiona Bionobo®.
«Bionobo» hace referencia a la marca y la tienda online Bionobo®.
«Tú» y «tu» hacen referencia al cliente o visitante del sitio web.
«Productos» hace referencia a los bienes ofrecidos a la venta a través del sitio web.
«Pedido» hace referencia a tu solicitud de compra de Productos a través del sitio web.

3. Requisitos

Para realizar un pedido debes tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad en tu país de residencia.

Al realizar un pedido, confirmas que cumples este requisito y que la información que nos facilitas es exacta y completa.

4. Productos e información

Adoptamos medidas razonables para procurar que nuestros Productos y sus descripciones se presenten con exactitud.

Las imágenes de los Productos son ilustrativas y el embalaje, el aspecto u otras características no esenciales pueden diferir ocasionalmente de lo mostrado en el sitio web.

Podemos actualizar las fórmulas, el embalaje, la información o la disponibilidad de los Productos cuando sea necesario.

Muchos de nuestros Productos son complementos alimenticios o alimentos. Los complementos alimenticios no son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. No deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable.

Sigue siempre las instrucciones y advertencias de cada Producto. Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicamentos o tienes alguna afección médica, consulta a un profesional adecuado antes de utilizar un complemento alimenticio.

5. Precios

Los precios se muestran en euros (EUR), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios aplicables a consumidores de la UE incluyen el IVA cuando así lo exige la ley, salvo que se indique claramente lo contrario.

Los gastos de entrega aplicables se muestran por separado al finalizar la compra.

Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los Pedidos que ya hayamos aceptado.

Si un Producto aparece con un precio manifiestamente incorrecto debido a un error técnico, tipográfico o de otra naturaleza, no estamos obligados a suministrarlo a ese precio. Cuando proceda, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la posibilidad de continuar con el precio correcto o cancelar el Pedido.

6. Realización de un Pedido

Cuando realices un Pedido, normalmente recibirás por correo electrónico un acuse de recibo automático que confirma que lo hemos recibido.

Este acuse de recibo no implica necesariamente que hayamos aceptado tu Pedido.

El contrato de compra de los Productos se formaliza cuando aceptamos y tramitamos el Pedido para su envío.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un Pedido cuando resulte razonablemente necesario, por ejemplo, si un Producto no está disponible, el pago no puede autorizarse, se ha facilitado información incorrecta o sospechamos razonablemente que existe fraude o uso indebido.

Si ya hemos cobrado un Pedido que posteriormente no podemos aceptar, reembolsaremos el importe correspondiente.

7. Pago

Aceptamos los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra.

Los pagos se tramitan a través de proveedores externos de pago seguros. No almacenamos directamente la información completa de las tarjetas de pago.

Tu proveedor de pagos puede aplicar sus propias condiciones, procedimientos de seguridad y requisitos de autenticación.

8. Envío y entrega

Los pedidos para clientes de la Unión Europea se envían desde nuestro centro logístico en los Países Bajos.

Seleccionamos el transportista que consideramos más adecuado para cada destino según factores como la ubicación, el plazo de entrega previsto y la calidad del servicio.

Los pedidos de la Unión Europea superiores a 140 € disfrutan de envío gratuito.

Los pedidos internacionales fuera de la Unión Europea superiores a 200 € disfrutan de envío gratuito, con sujeción a las exclusiones o restricciones que se muestren al finalizar la compra.

Los gastos de envío de los Pedidos que no alcancen estos importes se calculan y muestran al finalizar la compra.

Encontrarás más información en nuestra Política de envíos & devoluciones.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, trámites aduaneros, demanda estacional, condiciones meteorológicas o circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.

9. Pedidos internacionales, aduanas y requisitos de importación

Si realizas un Pedido para entregar fuera de la Unión Europea, debes consultar a las autoridades aduaneras locales u otro organismo competente antes de comprar para asegurarte de que los Productos puedan importarse legalmente en el país de destino.

Los Pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, gastos aduaneros u otros cargos impuestos por el país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, estos cargos no están incluidos en el precio que nos pagas y corren a cargo del cliente.

Eres responsable de pagar los aranceles, impuestos y gastos aduaneros aplicables.

Si las aduanas rechazan, retienen, devuelven o destruyen un Pedido internacional porque:

los Productos no pueden importarse legalmente en el país de destino;
no se han cumplido los requisitos de importación aplicables;
el destinatario rechaza el envío; o
no se han pagado los aranceles, impuestos o gastos aduaneros aplicables,

no reembolsaremos los Productos ni los gastos de envío, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Al realizar un Pedido internacional, aceptas la responsabilidad de comprobar y cumplir los requisitos de importación y aduanas aplicables al destino.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor en la Unión Europea, por regla general tienes derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos, con sujeción a las excepciones previstas por la normativa de consumo aplicable.

Determinados Productos precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez abiertos cuando resulte aplicable una excepción por motivos de salud o higiene.

Encontrarás toda la información sobre devoluciones, requisitos y procedimiento en nuestra Política de reembolso y nuestra Política de envíos & devoluciones.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos imperativos que te correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.

11. Cancelaciones

Si deseas cancelar un Pedido, escríbenos lo antes posible a hola@bionobo.com.

Si tu Pedido aún no ha entrado en el proceso de envío, intentaremos cancelarlo.

Una vez enviado el Pedido, es posible que ya no se pueda cancelar y se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.

12. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos disponibles a través de este sitio web, incluidos los textos, gráficos, fotografías, diseños de productos, logotipos, marcas, vídeos y el nombre y la marca Bionobo®, nos pertenecen o se nos han cedido bajo licencia y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

No puedes reproducir, distribuir, explotar comercialmente ni utilizar de otro modo nuestra propiedad intelectual sin autorización previa por escrito, salvo que la ley lo permita.

13. Uso permitido

Te comprometes a no utilizar este sitio web de forma ilícita ni de un modo que pueda dañar, inutilizar, interferir o poner en riesgo el sitio web, Bionobo®, Follow The Plants OÜ u otros usuarios.

No debes intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, sus sistemas, las cuentas de clientes o la infraestructura asociada.

14. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad cuando la legislación aplicable prohíba hacerlo.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos de pérdidas indirectas o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles cuando se formalizó el contrato.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a los derechos legales imperativos que te correspondan como consumidor.

15. Privacidad y cookies

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad.

Nuestro sitio web también utiliza cookies y tecnologías similares conforme a lo descrito en nuestra Política de cookies.

Estas políticas deben leerse junto con las presentes Condiciones.

16. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente, también para reflejar cambios en nuestro negocio, nuestros Productos, el sitio web o la legislación aplicable.

Por regla general, las Condiciones aplicables a tu compra serán las que estén vigentes cuando realices el Pedido.

17. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones y los contratos celebrados a través de este sitio web se rigen por las leyes de Estonia.

Si eres un consumidor residente en otro país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, esta elección de legislación no te priva de ninguna protección imperativa concedida a los consumidores por las leyes aplicables en tu país de residencia.

Cuando proceda, los consumidores también pueden tener derecho a iniciar acciones ante los órganos jurisdiccionales competentes con arreglo a las normas de la UE aplicables en materia de consumo y competencia judicial.

Si hay algún problema con un Pedido, te animamos a escribirnos primero a hola@bionobo.com para que podamos intentar resolverlo directamente.