Política de envíos

Enviamos a toda la Unión Europea desde los Países Bajos, lo que nos permite hacerte llegar tus productos Bionobo de forma rápida y eficiente en toda Europa.

Para cada destino, seleccionamos el mejor transportista disponible en función de la ubicación, el plazo de entrega y la calidad del servicio. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás los datos de seguimiento por correo electrónico.

Unión Europea

Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 140 €.

En pedidos inferiores a 140 €, los gastos y las opciones de envío disponibles se calculan al finalizar la compra según el destino.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los destinos fuera de la Unión Europea.

Envío internacional gratuito en todos los pedidos superiores a 200 €.

En pedidos inferiores a 200 €, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino. Siempre procuramos seleccionar el mejor transportista y la mejor opción de entrega disponibles para tu ubicación.

Si realizas un pedido desde fuera de la Unión Europea, consulta a las autoridades aduaneras locales o al organismo competente antes de comprar para asegurarte de que los productos pueden importarse legalmente en tu país.

Aduanas, aranceles y responsabilidad de importación

Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea salen de los Países Bajos y no pasan por aduanas entre Estados miembros de la UE.

En destinos fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos, gastos aduaneros u otros cargos impuestos por el país de destino. Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos cargos no están incluidos en el pedido y corren a cargo del cliente.

El cliente deberá pagar los aranceles, impuestos o gastos aduaneros aplicables cuando corresponda.

Ten en cuenta que la normativa de importación varía considerablemente de un país a otro. Es responsabilidad del cliente comprobar los requisitos y las restricciones locales antes de realizar un pedido internacional.

Si un pedido es rechazado, retenido, devuelto o destruido por las aduanas porque no se han cumplido los requisitos locales de importación, los productos están restringidos en el país de destino o no se han pagado los aranceles, impuestos o gastos aduaneros aplicables, no podremos reembolsar los productos ni los gastos de envío.

Al realizar un pedido internacional, aceptas la responsabilidad de cumplir la normativa de importación y aduanas del país de destino.

Plazos de entrega y retrasos

Siempre que estén disponibles, los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Aunque elegimos transportistas fiables y procuramos que recibas el pedido lo antes posible, estos plazos son estimaciones y no pueden garantizarse.

En ocasiones pueden producirse retrasos por trámites aduaneros, operativa del transportista, demanda estacional o circunstancias que escapen a nuestro control.

Si tu pedido sufre un retraso considerable, escríbenos a hola@bionobo.com y estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu pedido de Bionobo. Si algo no está bien, puedes devolverlo con arreglo a las condiciones que se indican a continuación.

Derecho de desistimiento en la UE

Por regla general, los consumidores de la UE tienen derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, con sujeción a las excepciones previstas en la normativa de consumo aplicable.

Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@bionobo.com en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Condiciones de devolución

Los productos deben estar sin usar y conservar su estado y embalaje originales.
Deben devolverse las etiquetas originales y todos los accesorios incluidos.
Los productos precintados por motivos de salud o higiene que se hayan abierto pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Los regalos de cortesía y los artículos promocionales no pueden devolverse por separado para obtener un reembolso.
Los pedidos internacionales rechazados, devueltos o destruidos por las aduanas debido a restricciones locales de importación o al impago de aranceles o impuestos no se consideran devoluciones ordinarias y no dan derecho a reembolso.

Cómo realizar una devolución

Escribe a hola@bionobo.com dentro del plazo de devolución aplicable e incluye tu número de pedido.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
Devuelve los productos de forma segura y en su estado original.

Gastos de devolución

El cliente asume los gastos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o hayamos enviado un artículo incorrecto. En esos casos, nosotros asumiremos los costes de devolución o sustitución que correspondan.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, escribe lo antes posible a hola@bionobo.com e incluye el número de pedido y fotografías del problema. Organizaremos la sustitución o el reembolso que corresponda.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada una devolución que cumpla los requisitos, el reembolso se emitirá a través del método de pago original. Los plazos de tramitación pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.

Las exclusiones aduaneras internacionales descritas anteriormente se aplican a los pedidos que no puedan entregarse debido a restricciones del país de destino o al impago por parte del cliente de los aranceles de importación, impuestos o gastos aduaneros aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos imperativos que puedan corresponderte como consumidor en virtud de la legislación aplicable.