Política de reembolso

Resumen

Esta política explica cuándo puedes obtener un reembolso, qué importe recibirás y cuánto tarda el proceso. Se aplica junto con nuestra Política de envíos y devoluciones.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@bionobo.com dentro del plazo de 14 días y devuelve el producto conforme a nuestra Política de envíos y devoluciones.

Tu derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones permitidas por la normativa europea aplicable en materia de consumo, incluida, cuando proceda, la relativa a determinados productos precintados que, una vez desprecintados, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Condiciones

Para tener derecho a un reembolso tras una devolución:

El producto debe estar sin usar y en su estado original.
Deben devolverse el embalaje y el etiquetado originales, así como todos los artículos incluidos.
La devolución debe iniciarse dentro del plazo aplicable.
Los productos deben devolverse siguiendo las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Estas condiciones no limitan tus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o no conformes.

Qué reembolsamos

Reembolsamos el precio que pagaste por el producto devuelto que cumpla los requisitos.
En una devolución parcial, solo reembolsamos el valor de los artículos devueltos que cumplan los requisitos.
En el caso de productos adquiridos dentro de una promoción o con descuento, reembolsamos el importe realmente pagado por el producto correspondiente.
Los regalos de cortesía no tienen un valor de reembolso independiente y no pueden devolverse por separado para obtener un reembolso.

Gastos de envío: si ejerces tu derecho legal de desistimiento en la UE, reembolsaremos el coste de la modalidad de entrega estándar de tu pedido cuando así lo exija la ley. Si elegiste una modalidad de entrega más cara o no estándar, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional que supere el de nuestra modalidad de entrega estándar.

El cliente asume el coste directo de la devolución de los productos, salvo que estos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos o la legislación aplicable exija lo contrario.

Pedidos internacionales, aduanas y aranceles

En los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de comprobar los requisitos locales de importación antes de realizar el pedido y de pagar los aranceles, impuestos o gastos de importación aplicables.

Si un pedido internacional es rechazado, retenido, devuelto o destruido por las aduanas porque no se han cumplido los requisitos locales de importación, los productos están restringidos en el país de destino o no se han pagado los aranceles, impuestos o gastos aduaneros aplicables, no podremos reembolsar los productos ni los gastos de envío, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Si no tienes la seguridad de que nuestros productos puedan importarse en tu país, consulta a las autoridades aduaneras locales o al organismo competente antes de realizar el pedido.

Cuándo recibirás el reembolso

Los reembolsos se efectúan a través del método de pago original.

Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento en la UE, el reembolso se realizará en el plazo exigido por la legislación aplicable. Podremos retenerlo hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor de pagos.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, es defectuoso o contiene un artículo incorrecto, escríbenos lo antes posible a hola@bionobo.com e incluye el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

Cuando proceda, organizaremos una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada sin coste adicional para ti.

Esto se suma a cualquier derecho legal que puedas tener conforme a la normativa aplicable de protección de los consumidores y no lo limita.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hola@bionobo.com e indica el número de pedido y los detalles de la devolución.
Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondientes.
Devuelve los productos que cumplan los requisitos siguiendo las instrucciones facilitadas.
Una vez recibida la devolución y, cuando proceda, inspeccionada, tramitaremos el reembolso correspondiente.

Contacto

Bionobo®

Correo electrónico: hola@bionobo.com

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00