Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

bionobo-eu gestiona esta tienda y este sitio web, junto con toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Shopify proporciona la tecnología que utiliza bionobo-eu y nos permite prestarte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tu información personal cuando visitas o utilizas los Servicios, realizas una compra u otra transacción a través de ellos, o te comunicas con nosotros de cualquier otro modo. Si existe algún conflicto entre nuestras Condiciones del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de tu información personal.

Lee detenidamente esta Política de privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la comunicación de tu información según se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que se haya disociado de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Según cómo interactúes con los Servicios, dónde residas y lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de ella:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago y las cuentas financieras, los datos de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre transacciones, incluidos los artículos que ves, introduces en el carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incorporas a dichas comunicaciones, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluida información sobre tu interacción con los Servicios, también sobre cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, también cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos facilitas tu información personal de cualquier otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, también cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y recopilan o tratan información personal por cuenta nuestra;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos emplear la información personal para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, lo que incluye ejecutar nuestro contrato contigo, tramitar tus pagos, preparar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines promocionales y de marketing, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios online de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, también en función de los artículos que hayas comprado o añadido al carrito y de otras actividades que realices en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o adoptar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilícitas, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y preservar la seguridad de nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente que no compartas con nadie tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso.
• Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para prestarte atención al cliente, responderte, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos públicos; investigar o participar en diligencias de exhibición de pruebas en procedimientos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contradictorios; y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo comunicamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos comunicar tu información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de privacidad. Entre estas circunstancias se incluyen:

• A Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra, por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, analítica de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos.
• A socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basándonos en tu actividad online con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos basados en tu actividad online con distintos comerciantes y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de estos usos aquí .
• Cuando nos indiques o solicites que comuniquemos determinada información a terceros, o cuando consientas dicha comunicación de otro modo, por ejemplo, para enviarte productos o cuando utilices widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• A nuestras entidades afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o quiebra; para cumplir obligaciones legales aplicables, incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares; para hacer cumplir condiciones del servicio o políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de otras personas.

Relación con Shopify

Shopify aloja los Servicios y recopila y trata información personal sobre tu acceso a los Servicios y su uso para poder prestártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de prestarte y mejorar los Servicios. Además, para ayudarnos a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada acerca de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluido responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos en relación con el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y los derechos que pueden corresponderte, consulta la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según dónde residas, puedes ejercer determinados derechos relativos a tu información personal aquí: enlace al Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de estos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto al uso que nosotros o un tercero puedan hacer de ella. La inclusión de estos enlaces no implica por sí sola que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios o responsables, salvo que así se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos deliberadamente información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha facilitado información personal, puedes solicitar que la eliminemos utilizando los datos de contacto que figuran más abajo. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» información personal de menores de 16 años, según la definición de estos términos en la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíes no esté protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud cuando la ley lo permita.

• Derecho de acceso o información. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad. En determinadas circunstancias y con algunas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero.
• Derecho a excluirte de la venta o comunicación para publicidad dirigida. Según dónde residas, puedes tener derecho a excluirte de la «venta» o «comunicación» de tu información personal o del tratamiento de esta con fines considerados «publicidad dirigida» según la definición de la legislación de privacidad aplicable. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de estos usos aquí. Ten en cuenta que, si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Global Privacy Control activada, según tu ubicación, la consideraremos automáticamente una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que utilices para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a la cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, visita https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales «Do Not Track» que puedan enviarse desde tu navegador o dispositivo.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos promocionales, que podrás dejar de recibir en cualquier momento mediante la opción de baja que figura en ellos. Aunque te des de baja, podremos seguir enviándote correos no promocionales, por ejemplo, relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y los derechos que pueden corresponderte, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, cuando así lo permita o exija la legislación aplicable. Conforme a la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre y ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que demuestre que le has autorizado a actuar en tu nombre y puede que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros mediante los datos que figuran más abajo. Según dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros mediante esos mismos datos o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes consultar una lista de las autoridades de control de protección de datos competentes aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, recurriremos a mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, según corresponda, contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que los datos se transfieran a un país que se haya considerado dotado de un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente, también para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y te avisaremos cuando lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que te corresponden, llámanos al o escríbenos a shop@followtheplants.com, o ponte en contacto con nosotros en Follow the plants OÜ, Ahtri tn 12, 10151 Tallinn, Estonia A efectos de la normativa de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.