Política de privacidad

1. Quiénes somos (responsable del tratamiento)

Bionobo® está gestionada por Follow The Plants OÜ, que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de la tienda online.

Empresa: Follow The Plants OÜ
Nombre comercial: Bionobo®
País de registro: Estonia
Contacto: hola@bionobo.com

2. Ámbito de esta política

Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, la base jurídica para tratarlos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos te corresponden en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

3. Qué datos recopilamos

En función de cómo utilices nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar:

Datos identificativos y de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono.
Datos de cuenta y perfil: información asociada a tu cuenta de cliente y cualquier información opcional que decidas facilitarnos.
Datos de pedidos: productos adquiridos, historial de pedidos, información de entrega, devoluciones e información relacionada con las transacciones.
Datos de pago: los pagos se tramitan a través de proveedores de pago seguros. No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas de pago.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, información del dispositivo e información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web.
Datos de cookies y seguimiento: información recopilada mediante cookies y tecnologías similares, incluida, cuando proceda, la atribución de recomendaciones y afiliados. Consulta nuestra Política de cookies.
Comunicaciones: correos electrónicos, consultas al servicio de atención al cliente y otras comunicaciones que nos envíes.
Preferencias de marketing: información sobre si has elegido recibir comunicaciones de marketing nuestras.

4. Por qué tratamos tus datos y cuál es la base jurídica

Finalidad	Base jurídica conforme al RGPD
Crear y gestionar tu cuenta	Ejecución de un contrato
Tramitar, preparar y entregar pedidos	Ejecución de un contrato
Gestionar pagos, devoluciones y reembolsos	Ejecución de un contrato
Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones tributarias	Obligación legal
Responder a las consultas de los clientes	Ejecución de un contrato o intereses legítimos, según proceda
Enviar boletines y comunicaciones promocionales	Consentimiento, cuando sea necesario
Analítica y rendimiento del sitio web	Consentimiento, cuando sea necesario, o intereses legítimos, cuando la ley lo permita
Gestionar la atribución de recomendaciones y afiliados	Intereses legítimos o consentimiento, cuando sea necesario
Prevenir el fraude y proteger nuestro sitio web	Intereses legítimos u obligación legal
Cumplir la legislación y los requisitos normativos aplicables	Obligación legal

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. Su retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de que lo retirases.

5. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Solo conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para los fines con los que se recopilaron.

Es posible que debamos conservar determinada información durante plazos más largos para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o normativas, o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos conforme a la legislación aplicable.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir datos personales con proveedores de confianza cuando sea necesario para gestionar Bionobo y prestar nuestros servicios, entre ellos:

Proveedores de comercio electrónico, alojamiento web y tecnologías de la información.
Socios de almacenamiento, preparación de pedidos, logística y entrega.
Procesadores de pagos y proveedores de servicios financieros.
Proveedores de atención al cliente y comunicaciones.
Proveedores de analítica, cuando esté permitido y se haya obtenido el consentimiento requerido.
Proveedores de tecnología de marketing, publicidad, recomendación y afiliación, cuando esté permitido.
Asesores profesionales, como contables, auditores y asesores jurídicos.
Autoridades públicas, organismos reguladores o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista la obligación legal de comunicar los datos.

Estos proveedores solo están autorizados a tratar los datos personales para los fines para los que se les han facilitado y con sujeción a los requisitos aplicables en materia de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos personales fuera de Estonia o del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando se transfieran datos personales fuera del EEE, aplicaremos las garantías adecuadas exigidas por el RGPD. Entre ellas pueden encontrarse una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea, las cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo de transferencia reconocido legalmente.

8. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales frente al acceso, la alteración, la comunicación, la pérdida o el uso indebido no autorizados.

Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso, procesamiento seguro de pagos y las medidas de seguridad adecuadas empleadas por nuestros proveedores tecnológicos y de servicios.

No puede garantizarse que ningún sistema online sea completamente seguro, pero adoptamos medidas razonables y adecuadas a la naturaleza de la información que tratamos.

9. Tus derechos

Conforme al RGPD y según las circunstancias, puedes tener derecho a:

Acceder a los datos personales que conservamos sobre ti.
Rectificar información inexacta o incompleta.
Solicitar la supresión de tus datos personales.
Limitar el tratamiento de tus datos personales.
Oponerte a determinados tratamientos.
Recibir determinados datos personales en un formato que permita su portabilidad.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.
Presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a hola@bionobo.com.

Responderemos en el plazo exigido por la normativa aplicable en materia de protección de datos, normalmente en el plazo de un mes desde la recepción de una solicitud válida. En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que verificar tu identidad antes de completar la solicitud.

Dado que nuestro responsable del tratamiento está establecido en Estonia, puedes presentar una reclamación ante la Inspección de Protección de Datos de Estonia (Andmekaitse Inspektsioon). Si resides en otro lugar de la Unión Europea o del EEE, también puedes tener derecho a dirigirte a la autoridad de control competente de tu país de residencia.

10. Comunicaciones de marketing

Si has elegido recibir comunicaciones de marketing de Bionobo, podremos enviarte información sobre nuestros productos, ofertas, contenidos y novedades.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestros correos de marketing o escribiendo a hola@bionobo.com.

Darte de baja de las comunicaciones de marketing no impide que te enviemos comunicaciones de servicio necesarias para gestionar tu cuenta o tus pedidos.

11. Cookies, analítica y seguimiento de recomendaciones

Utilizamos cookies y tecnologías similares para hacer funcionar nuestro sitio web, comprender cómo se utiliza y, con tu consentimiento cuando sea necesario, respaldar las actividades de analítica y marketing.

También podemos utilizar estas tecnologías para recordar códigos de recomendación o afiliación y atribuir correctamente los pedidos al socio, profesional o afiliado que haya recomendado a un cliente.

Para obtener más información y gestionar tus preferencias, consulta nuestra Política de cookies.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, nuestra tecnología, nuestras operaciones comerciales o los requisitos legales.

La versión vigente estará siempre publicada en esta página.